A formação da equipa humana é essencial e prioritária para empresas que oferecem maquinaria de alta tecnologia. As certificações que validam essas competências, conhecimentos e capacidades para operar os equipamentos são uma garantia de qualidade.
O crescimento e a expansão que transformaram completamente a TUROMAS, posicionando-a como uma referência internacional na indústria do vidro plano, exigem reforçar a estrutura técnica, tanto interna como externa, para continuar a oferecer um serviço pós-venda de excelência.
Por isso, dentro da sua fábrica em Espanha, a TUROMAS criou em 2018 uma divisão dedicada a definir planos de formação e desenvolver sistemas de certificação e atualização de competências específicas para a instalação e manutenção de todas as suas máquinas.
O serviço pós-venda tem sido, e continua a ser, um dos pilares do sucesso da TUROMAS. Contar com profissionais certificados entre os seus distribuidores autorizados de armazéns inteligentes e mesas de corte para vidro, juntamente com um serviço técnico 24h, demonstra o compromisso da empresa com a melhoria contínua dos processos, da maquinaria e do serviço prestado ao setor vidreiro.
O processo de venda não termina com a compra e instalação de uma máquina. Antes, durante e após a sua entrada em funcionamento, o compromisso da TUROMAS em acompanhar e apoiar cada cliente é total. Uma aposta que existe desde o primeiro contacto: confiança para construir proximidade.
Técnicos espanhóis e portugueses da rede TUROMAS, todos certificados
Apesar da sua projeção internacional, a TUROMAS continua a apostar no reforço da sua liderança no principal mercado: a Península Ibérica. Ser delegado comercial da TUROMAS em Espanha e Portugal implica estar preparado não só para oferecer aconselhamento comercial, mas também um serviço técnico pós-venda diferenciador.
Assim, durante o último ano, a TUROMAS formou e certificou tecnicamente todos os seus parceiros comerciais na Península Ibérica: Tecnicglass Solutions, S.L., Satecris, S.L., Adetec, S.L. e JLE–J. Lemos Esteves, Lda.
Desta forma, os clientes do norte, sul, este e centro de Espanha e Portugal dispõem de um serviço pós-venda mais próximo, com resposta mais rápida e assistência mais eficiente, cumprindo os elevados padrões de qualidade TUROMAS.
Para além da instalação, manutenção ou reparação, os utilizadores podem também receber aconselhamento na aquisição de peças de substituição e consumíveis para os seus equipamentos, em qualquer ponto de Espanha e Portugal.
Os delegados comerciais da TUROMAS opinam
Josep Maria Fort (Catalunha), Carlos Fernández (Zona Centro), Francisco Delgado (Zona Sul), José Luis Gandara (Zona Norte) e João Esteves (Portugal) partilham a sua opinião.
(…) o cliente é quem mais beneficia. A formação contínua do serviço técnico e a experiência do dia a dia tornam-no a face visível da equipa TUROMAS que, presencialmente ou por via telefónica, resolve problemas e reforça a confiança dos clientes.
Email: comercial@tecnicglass.com
Tel: +34 977 845 606
Josep Maria Fort
Delegado Comercial Catalunha, Baleares e Principado de Andorra
Ao contar com uma rede certificada a nível nacional, a uniformização dos critérios de instalação e manutenção garante que as máquinas funcionem de acordo com os padrões de qualidade exigidos. Tudo isto contribui para um excelente acabamento no corte e manipulação do vidro, facilitando o trabalho diário dos nossos clientes.
Email: postventa@satecris.com
TEL: +34 918 149 406
Carlos Fernández
Delegado Comercial Zona Centro
A formação técnica certificada é uma ferramenta essencial que nos permite responder melhor às necessidades dos clientes. Representa um avanço significativo no serviço pós-venda, proporcionando maior flexibilidade e tempos de resposta muito mais rápidos, o que se traduz numa maior satisfação do cliente.
Email:tecnico@adetecsl.es
Tel: +34 953 60 72 37
Francisco Delgado
Delegado Comercial Zona Sul
As jornadas de formação técnica são fundamentais, pois permitem-nos enfrentar qualquer dificuldade ou problema com os equipamentos. Garantem uma atuação rápida e segura, satisfazendo as necessidades dos nossos clientes.
Email: info@jlemosesteves.pt
Tel: +351 244 573 480
João Esteves
Delegado Comercial Portugal, Madeira e Açores
Níveis de certificação técnica TUROMAS
Dependendo do grau de complexidade e especialização, existem diferentes níveis de formação que abrangem desde os princípios básicos do corte de vidro até conhecimentos avançados em mecânica, eletricidade e software.
Os conteúdos do nível standard estão orientados para dominar a instalação de maquinaria de gama básica e média, bem como a realização de manutenções oficiais.
Os níveis seguintes permitem controlar a instalação de toda a gama de maquinaria TUROMAS, realizar ajustes e reparações complexas e gerir parâmetros de programação.
O processo de certificação baseia-se numa formação presencial intensiva que combina teoria e prática. Para obter a certificação, os técnicos devem completar todas as sessões e superar as avaliações dos especialistas TUROMAS.
A TUROMAS realiza auditorias periódicas para garantir que os distribuidores cumprem os padrões de serviço, certificação técnica e disponibilidade exigidos.
Adquirir uma mesa de corte, um carregador ou um armazém automático TUROMAS significa assumir um compromisso com a qualidade antes, durante e depois da compra. Todos os técnicos são formados e certificados para garantir o melhor serviço profissional ao cliente.
